Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru (Lei nº 29571), a Borboleta Travel coloca à sua disposição este Livro de Reclamações virtual. Ao enviar o formulário, você receberá uma cópia da sua folha de reclamação no e-mail informado.
Reclamação ou queixa?
- Reclamação: desacordo relacionado aos produtos ou serviços contratados.
- Queixa: desacordo não relacionado diretamente aos produtos ou serviços, ou insatisfação com o atendimento recebido.
A formulação da reclamação não impede o uso de outros meios de solução de controvérsias nem é requisito prévio para apresentar uma denúncia perante o INDECOPI. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis, conforme a legislação vigente.