Estes Termos e Condições regem a contratação dos serviços turísticos oferecidos pela Borboleta Travel. Ao confirmar uma reserva, o cliente declara ter lido e aceito estas condições, além das condições específicas informadas na proposta de cada viagem.
1. Reservas
A reserva é confirmada após o pagamento do depósito inicial, conforme as nossas Políticas de Pagamento. O cliente deve informar corretamente os dados de todos os viajantes (nome completo, documento, nacionalidade e data de nascimento), pois eles são usados na emissão de ingressos e passagens.
2. Preços
Os preços são por pessoa, em dólares americanos (US$), e incluem apenas os serviços descritos em “O que inclui” de cada roteiro ou proposta. Serviços não mencionados — como voos, refeições extras, gorjetas e despesas pessoais — não estão incluídos.
3. Alterações solicitadas pelo cliente
Pedidos de alteração de datas ou serviços estão sujeitos à disponibilidade e podem gerar custos adicionais cobrados pelos prestadores. Ingressos nominais já emitidos não podem ser alterados.
4. Cancelamento pelo cliente
O cancelamento deve ser solicitado por escrito para reservas@borboletatravel.com. Os valores reembolsáveis dependem da antecedência do cancelamento e das condições dos prestadores envolvidos, informadas na proposta. Ingressos para Machu Picchu, Trilha Inca e trens, uma vez emitidos, não são reembolsáveis.
5. Alterações ou cancelamentos pela agência
Por motivos de força maior — como condições climáticas, desastres naturais, greves, bloqueios de estradas, decisões de autoridades ou questões de segurança — a Borboleta Travel pode modificar o itinerário, a ordem das visitas ou substituir serviços por outros de categoria semelhante, sempre buscando preservar a experiência e a segurança do viajante.
6. Documentação e saúde
- Cada viajante é responsável por portar passaporte ou documento de identidade válido e cumprir os requisitos de entrada no Peru.
- Recomendamos consultar um médico antes da viagem, especialmente sobre a altitude de Cusco, Puno e das trilhas andinas, e sobre as vacinas indicadas para a Amazônia.
- O viajante deve informar previamente condições de saúde, alergias ou restrições alimentares relevantes.
7. Seguro de viagem
Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de viagem com cobertura médica, de cancelamento e de atividades de aventura. O seguro não está incluído nos roteiros, salvo indicação expressa.
8. Responsabilidades
A Borboleta Travel atua como organizadora e intermediária dos serviços de hospedagem, transporte, guias e ingressos, e seleciona prestadores confiáveis. Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou danos causados por terceiros alheios à nossa gestão, por força maior ou pelo descumprimento das orientações dos guias.
9. Conduta
Os viajantes devem respeitar as normas dos sítios arqueológicos, áreas naturais protegidas e comunidades visitadas. Repudiamos qualquer forma de exploração sexual de crianças e adolescentes, conforme o nosso Código ESNNA.
10. Reclamações
Dispomos de Livro de Reclamações virtual, conforme a legislação peruana de proteção ao consumidor. Você pode registrar uma reclamação ou queixa a qualquer momento na página Livro de Reclamações.
11. Legislação aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru.